FAQ

Q. [회원정보] 회원 탈퇴 시 포인트를 다른 사람한테 양도 할 수 있나요?
A.
포인트 및 쿠폰 양도는 불가능 합니다.
Q. [회원정보] 회원탈퇴는 어떻게 하나요?
A.
[마이페이지 > 회원탈퇴]에서 탈퇴하실 수 있습니다.
회원탈퇴를 하시면 신청 후 24시간 이내에 회원 탈퇴 처리됩니다. 탈퇴 처리시 회원의 개인정보는 즉시 파기되며 제3자에게 제공된 정보 에 대해서도 지체없이 파기하도록 조치합니다.
단, 다음의 경우 각각 명시한 기간동안 개인정보를 보유합니다.
- 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년
- 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년
- 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 3년
탈퇴하실 경우 일정기간동안 재가입이 불가능하며 보유하였던 포인트 및 쿠폰이 모두 소멸됩니다.
재가입시에도 소멸된 포인트 및 쿠폰은 복원되지 않사오니 유의하여 주시기 바랍니다.
Q. [회원정보] SMS 문자를 받고 싶지 않아요
A.

[마이페이지 > 회원정보 수정]에서 아래 항목을 아니오로 수정하실 수 있습니다.

1) 쇼핑 이벤트와 혜택에 대한 소식 안내를 SMS로 받으시겠습니까?
2) 거래정보 (결제/배송/반품/환불 등)와 관련된 SMS수신을 받으시겠습니까?

Q. [회원정보] 회원정보를 변경하고 싶어요
A.

회원정보는 [마이페이지 > 회원정보 수정]에서 수정하실 수 있습니다.
이벤트 경품 및 DM발송 시 고객님의 기본 회원정보 주소로 발송하여 드리오니, 정기적으로 회원정보를 변경하시는 것이 좋습니다.

Q. [회원정보] 아이디를 변경하고 싶어요
A.

한번 등록하신 아이디는 변경하실 수 없습니다.
아이디 변경이 필요하신 경우, 회원 탈퇴 후 새로운 아이디로 재가입 하셔야 합니다.
단, 회원 탈퇴하실 경우 일정기간동안 재가입이 불가능하며 보유하였던 포인트 및 쿠폰이 모두 소멸됩니다.
재가입시에도 소멸된 포인트 및 쿠폰은 복원되지 않사오니 유의하여 주시기 바랍니다.

Q. [회원정보] 아이디/비밀번호를 모르겠어요
A.

로그인을 클릭하시어 로그인창으로 이동합니다.

1) 아이디를 잊으신 경우:
아이디 찾기를 클릭하신 후 이름, 주민등록번호를 입력하면 아이디를 찾으실 수 있습니다.
2) 비밀번호를 잊으신 경우:
비밀번호 찾기를 클릭하신후 아이디, 이름, 주민등록번호를 입력하면 회원가입시 입력했던 이메일 또는 핸드폰을 통해 임시비밀번호를 전송해 드립니다.

Q. [회원정보] 실명인증서비스란 무엇인가요?
A.

실명인증서비스는 주민등록번호와 이름이 실제 이용자와 일치될 경우에만 서비스를 이용할 수 있도록 만든 제도입니다.

[실명인증서비스를 하는 이유]
비대면 거래로 인해 발생할 수 있는 인터넷 명의도용, 불법적인 인터넷 사이트 이용을 막고 개인정보보호 관련 및 해당 사이트 가입 여 부 확인 등 인터넷상의 단점을 보강차 실명확인 서비스를 실시하고 있습니다.
MizunoLand 회원가입은 실명인증을 정상적으로 마친 경우에만 가능하며, 실명인증이 되지 않을 경우 회원가입이 불가능 합니다.
실명인 증관 련문의는 한국신용평가정보 [http://www.namecheck.co.kr]로 문의하여 주시기 바랍니다.

Q. [회원정보] 회원가입을 하면 받을 수 있는 혜택은 무엇인가요?
A.
MizunoLand 회원으로 가입하시면 미즈노 온라인 공식스토어에서 실시하는 각종 이벤트에 참여하실 수 있습니다.
Q. [회원정보] 회원가입은 무료인가요?
A.
MizunoLand 회원가입은 무료이며, 가입과 동시에 미즈노공식 온라인스토어의 멤버십 서비스를 이용하실 수 있습니다.
Q. [주문결제] 현금영수증 신청을 취소하고 싶어요
A.

실시간 계좌이체로 결제된 주문은 주문하신 상품이 모두 발송된 후 자동으로 현금영수증이 발급되며, 부가가치법 시행령에 따라 현금영수증 취소가 불가능합니다.

Q. [주문결제] 현금영수증은 어떻게 신청하나요?
A.

현금영수증은 실시간 계좌이체시 발급 가능하며, 실시간 계좌이체시 현금영수증 신청란에 체크해 주셔야 합니다.
체크하지 않고 결제하신 경우 소급 적용이 불가능 하오며, 이후 발급을 원하시면 국세청으로 문의하시기 바랍니다.
국세청사이트: www.taxsave.go.kr
현금영수증은 주문하신 상품이 모두 발송된 후 2~3일 후 조회 및 인쇄가 가능합니다.

Q. [주문결제] 실시간 계좌이체는 무엇인가요?
A.

실시간 계좌이체란 고객님의 개인계좌에서 주문금액을 즉시 이체하는 결제방법입니다.
실시간 계좌이체는 공인인증서 확인 후 결제할 수 있으며, 고객님의 통장잔액이 결제금액보다 많아야 결제가 가능합니다.
실시간 계좌이체는 아래와 같은 방법으로 사용하실 수 있습니다.
- 결제수단으로 실시간 계좌이체를 선택한 후 결제하기 버튼 클릭
- 계좌이체은행 선택
- 결제계좌정보 입력
- 공인인증서를 통한 본인인증
- 결제 버튼 클릭
- 결제완료와 동시에 상품주문 완료

Q. [주문결제] 무이자 할부가 가능한 신용카드는 어떤것이 있나요?
A.

상품상세페이지나 주문서작성페이지에서 무이자 할부 가능 카드를 확인하실 수 있습니다.

Q. [주문결제] 상품주문은 어떻게 하나요?
A.

아래와 같이 주문하실 수 있습니다.

1. 회원 구매
- 상품 상세 페이지에서 바로구매 클릭
- 로그인 창에서 아이디/비밀번호 입력 후 로그인
- 배송지 정보 확인 후 결제

2. 비회원 구매
- 상품 상세 페이지에서 바로구매 클릭
- 로그인 창에서 비회원 구매 클릭
- 비회원 구매 약관동의 및 배송지 정보 입력 후 결제
회원 구매의 경우 장바구니를 이용하여 여러개의 상품을 한번에 결제하실 수 있습니다.

Q. [주문결제] 결제방법에는 어떤것이 있나요?
A.
신용카드결제, 실시간 계좌이체, 가상계좌 세 가지를 제공하고 있습니다.
Q. [주문결제] 상품주문 시 회원가입을 꼭 해야 하나요?
A.

상품주문은 회원가입을 하지 않으셔도 가능합니다.
하지만 MizunoLand 회원가입 후 주문하시면 이벤트참여 등 다양한 혜택을 드립니다.

Q. [취소/환불] 반품은 어느 택배사를 이용하나요?
A.

모든 택배 이용가능하며, 서울 마포구 상암동 1607번지 13층 한국미즈노로 보내주시면 됩니다.
* 택배예약은 02-3143-0156으로 신청후에만 가능하며 택배분실은 미즈노에서 책임지지 않습니다.

Q. [취소/환불] 반품관련배송비를 결제금액에서 차감할 수는 없나요?
A.

반품관련배송비는 전체상품 반품시 6,000원(최초배송비 3,000원 + 회수배송비 3,000), 부분상품 반품시 3,000원(편도) 금액이 발생되며, 직접 발송원하실 경우 보내주실 때 배송비용은 고객님께서 선불처리 후 발송하여 주셔야 하며 이후 추가배송비는 주문건에 따라 변동됩니다.
발생되는 배송비용은 결제금액에서 차감 또는 개별 입금으로 처리가능하시며
자세한 사항은 1:1문의 또는 유선상으로 확인이 가능하십니다.

Q. [취소/환불] 주문 후 결제방법을 바꾸고 싶어요.
A.

결제완료된 주문에 대한 결제수단 변경은 불가능합니다.
결제수단의 변경을 원하시는 경우, 기존 주문을 취소하신 후 재주문 하셔야 합니다.

Q. [취소/환불] 배송중일 때 상품취소는 어떻게 하나요?
A.

배송작업이 이미 시작된 경우에는 취소신청이 불가능하며 반품으로 간주됩니다. 이 경우 상품을 수령하신 후 반품절차를 진행하셔야 합니다.

Q. [취소/환불] 주문한 상품 중 일부만 취소하고 싶은데 가능한가요?
A.

배송전에는 [마이페이지 > 주문/배송조회]에서 해당 주문을 전체취소 하신 후 재주문 하셔야 합니다.
배송후에는 [마이페이지 > 주문/배송조회]에서 해당 주문에 대해 반품신청버튼을 누르면 반품하실 상품을 선택하실 수 있습니다.

Q. [취소/환불] 주문한 상품은 어떻게 취소하나요?
A.

주문취소는 1:1문의 또는 유선상으로 취소접수신청이 가능합니다.
배송작업이 이미 시작된 경우에는 취소신청이 불가능하며 반품으로 간주됩니다. 이 경우 상품을 수령하신 후 반품절차를 진행하셔야 합니다.

Q. [취소/환불] 반품했는데 환불은 언제 받을 수 있나요?
A.

실시간 계좌이체의 경우 회수된 상품 확인 후 영업일 기준 3일 이내에 환불처리됩니다.
신용카드결제의 경우 회수된 상품 확인 후 즉시 해당카드사에 기존 승인내역에 대한 취소를 요청합니다.
(승인취소 및 입금 날짜는 카드사 별로 다를 수 있으니 자세한 내용은 해당 카드사로 문의하여 주십시오)

Q. [취소/환불] 신용카드로 결제했는데 다른 방법으로 환불받는게 가능한가요?
A.

신용카드결제는 기존승인내역을 취소하는 방법으로 환불처리가 이루어 집니다.
따라서 현금 등 기타 다른 방법으로 환불 받는 것은 불가능 합니다.

Q. [배송] 주문한 상품이 도착하지 않았어요.
A.

배송이 지연되거나 주문상품이 배송누락 되었을 경우 [1:1 문의]로 문의하시면 상세히 안내해 드리겠습니다.

Q. [배송] 여러개의 상품을 한번에 주문했는데 왜 배송이 따로 따로 되는거죠?
A.

빠른 배송을 위해 주문하신 상품이 각각 배송될 수 있습니다. 이러한 경우에도 배송비는 추가되지 않습니다.

Q. [배송] 비회원은 배송조회를 어떻게 하나요?
A.

아래 방법으로 확인하실 수 있습니다.

1) 로그인 창에서 비회원주문조회 버튼 클릭
2) 이름/주민등록번호/연락처 입력 후 비회원 로그인
3) 마이페이지로 이동 후 조회

Q. [배송] 배송확인은 어디서 하나요?
A.

로그인 후 [마이페이지 > 주문/배송조회]에서 확인할 수 있습니다.

Q. [배송] 배송시간을 지정할 수 있나요?
A.

택배사의 배송경로와 배송물량에 따라 방문 시간대가 달라지기 때문에 배송시간을 미리 지정할 수는 없습니다.

Q. [배송] 주문한 상품을 아직 못 받았는데 배송현황에는 왜 배송완료로 되어 있나요?
A.

실제 배송현황과 전산시스템상의 배송현황이 일치하지 않을 수 있습니다.
이 경우 [1:1 문의]로 문의하시면 상세히 안내해 드리겠습니다.

Q. [배송] 배송중에는 배송지를 변경할 수 없나요?
A.
배송중에는 배송지 변경이 불가능합니다.
Q. [배송] 공휴일에도 상품을 받을 수 있나요?
A.

배송은 평일에만 가능하며 공휴일에는 택배사가 쉬는 관계로 배송이 불가합니다.
안내된 배송기간 또한 공휴일을 제외한 일정이오니 이 점 양지하시고 주문하여 주시기 바랍니다.

Q. [배송] 배송비는 무료인가요?
A.

구매금액이 40,000원 이상인 경우 무료배송해 드리며 40,000원 미만 구매시에는 3,000원의 배송비가 별도 부과됩니다.
단, 도서산간지역은 배송비가 추가 될 수 있습니다.

Q. [배송] 상품 배송기간은 얼마나 걸리나요
A.

주중에는 입금확인일로부터 5일 이내에 배송해 드립니다.
단, 주말 및 공휴일의 경우 또는 도서산간지역의 경우 1~2일 더 소요될 수 있습니다.

Q. [반품교환] 구매한 상품에 문제가 생겼습니다. 수선은 어떻게 하나요?
A.

제품수선은 구매하신 구매처에서 접수 가능하시며 이후 진행사항은 접수처에 문의하실 수 있습니다.

Q. [반품교환] 반품접수를 하지 않고 상품을 반품했는데 어떻게 되나요?
A.

환불처리가 지연될 수 있으며, 반품처리결과는 [1:1문의]를 이용하여 주시기 바랍니다.

Q. [반품교환] 취소했는데 환불은 언제 되나요?
A.

실시간계좌이체의 경우 회수된 상품 확인 후 영업일 기준 3일 이내에 환불처리됩니다.
신용카드결제의 경우 회수된 상품 확인 후 해당카드사에 기존승인내역취소를 요청합니다.
(승인취소 및 입금 날짜는 카드사 별로 다를 수 있으니 자세한 내용은 해당 카드사로 문의하여 주십시오)

Q. [반품교환] 상품교환은 가능한가요?
A.
상품교환은 배송완료 후 7일 이내에 해당상품을 반품하신 후 재주문 하셔야 합니다.
Q. [반품교환] 주문한 상품을 취소/반품하고 싶은데 어떻게 하나요?
A.

취소/반품은 [마이페이지 > 나의 쇼핑내역 > 취소/반품조회]에서 신청하실 수 있습니다.

반품은 배송완료일로부터 7일 이내에 신청하실 수 있으며 다음과 같은 경우 반품신청이 불가능 할 수 있습니다.
- 반품요청기간이 지난 경우
- 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 감소한 경우
- 구매자의 책임있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우
- 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품가치가 현저히 감소한 경우
- 기간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품가치가 현저히 감소한 경우
- 주문확인 후 상품제작에 들어가는 주문제작 상품인 경우
- 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우

배송작업이 이미 시작된 경우에는 취소신청이 불가능하며 반품으로 간주됩니다. 이 경우 상품을 수령하신 후 반품절차를 진행하셔야 합니다.

Q. [영수증/서류] 신용카드로 결제한 경우 세금계산서를 발급 받을 수 있나요?
A.

부가가치세법에 따라 신용카드매출전표를 교부한 경우에는 세금계산서를 발행하지 않습니다.
신용카드결제의 경우 세금계산서 대신 신용카드매출전표가 발급되며, 발급된 신용카드매출전표를 출력해서 신고하면 부가세매입세액으 로 공제받을 수 있습니다.
신용카드매출전표는 공급자별로 발급되며, 주문하신 상품이 모두 발송된 후 [마이페이지 > 주문/배송조회]에서 조회 및 인쇄가 가능합니다.

Q. [영수증/서류] 구매한 상품의 현금영수증은 어디에서 확인하나요?
A.

현금영수증은 [마이페이지 > 나의 쇼핑내역 > 증빙서류발급]에서 조회 및 인쇄가 가능합니다.

Q. [영수증/서류] 세금계산서를 발급받고 싶어요.
A.

세금계산서와 동일한 효력이 있는 현금영수증을 발급 받으실 수 있습니다.
현금영수증은 주문하신 상품이 모두 발송된 후 2~3일 후 [마이페이지 > 주문/배송조회]에서 조회 및 인쇄가 가능합니다.

Q. [영수증/서류] 현금영수증은 어떻게 신청하나요?
A.

현금영수증은 실시간 계좌이체시 발급 가능하며, 실시간 계좌이체시 현금영수증 신청란에 체크해 주셔야 합니다.
체크하지 않고 결제하신 경우 소급 적용이 불가능 하오며, 이후 발급을 원하시면 국세청으로 문의하시기 바랍니다.
국세청사이트 : www.taxsave.go.kr
현금영수증은 주문하신 상품이 모두 발송된 후 2~3일 후 조회 및 인쇄가 가능합니다.

Q. [포인트/쿠폰] 쿠폰 유효기간은 어떻게 되나요?
A.

쿠폰 종류에 따라 유효기간이 다르며, 자세한 내용은 [마이페이지 > 쿠폰/포인트 현황] 에서 확인할 수 있습니다.

Q. [포인트/쿠폰] 포인트 유효기간은 어떻게 되나요?
A.

포인트 유효기간은 포인트가 발생된 년도까지 사용이 가능합니다.
예) 2017년 3월 포인트 발생시 => 2017년까지 사용가능

Q. [포인트/쿠폰] 쿠폰을 사용하여 결제한 상품을 취소/반품하는 경우 사용한 쿠폰이 환원되나요?
A.

포인트쿠폰은 환원되나, 기타 이벤트쿠폰은 환원되지 않습니다.

Q. [포인트/쿠폰] 쿠폰만을 사용하여 구매한 경우에도 포인트가 적립되나요?
A.

쿠폰만을 사용하여 구매하신 경우에는 포인트가 적립되지 않습니다.

Q. [포인트/쿠폰] 포인트는 바로 사용할 수 있나요?
A.

상품 결제 합계액인 4만원 이상일 때 사용 가능합니다.

Q. [포인트/쿠폰] 쿠폰의 종류는 어떻게 구분되나요?
A.

쿠폰 종류는 크게 포인트쿠폰, 이벤트쿠폰 두가지로 구분됩니다. 포인트쿠폰과 이벤트 쿠폰은 중복사용이 불가능합니다.

Q. [포인트/쿠폰] 상품가격에 상관없이 쿠폰을 사용할 수 있나요?
A.
Q. [포인트/쿠폰] 포인트는 언제 적립되나요?
A.
미즈노랜드에서는 적립금 서비스를 진행하고 있지 않습니다. 단 포인트적립 행사시에는 포인트적립이 진행됩니다.